11月12日，為進(jìn)一步提升服務(wù)管理品質(zhì)，樹立良好品牌形象，提升客戶滿意度，湖北飯店組織開展“服務(wù)管理品質(zhì)提升——新時(shí)代服務(wù)禮儀規(guī)范”專項(xiàng)培訓(xùn)，特邀請(qǐng)武漢商學(xué)院特聘老師、業(yè)界資深禮儀培訓(xùn)專家郭琪鈺老師為飯店職工進(jìn)行集中授課，飯店班子成員、中層管理人員及各崗位業(yè)務(wù)骨干共90余人參加了此次培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)會(huì)上，郭琪鈺老師詳細(xì)講解了新時(shí)代服務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量提升等主要內(nèi)容，系統(tǒng)梳理了會(huì)面禮儀、通訊禮儀、會(huì)務(wù)服務(wù)的規(guī)范和要點(diǎn)，運(yùn)用案例教學(xué)、情景教學(xué)等寓教于樂的培訓(xùn)方法，帶領(lǐng)學(xué)員們進(jìn)行實(shí)操演練，內(nèi)容詳盡，指導(dǎo)性強(qiáng)，貼合飯店運(yùn)營模式，具有較強(qiáng)的實(shí)踐意義和實(shí)操性，強(qiáng)化了學(xué)員們對(duì)知識(shí)的吸收與應(yīng)用，讓學(xué)員們受益頗豐，起到了良好的培訓(xùn)效果。

　　湖北飯店黨委副書記、總經(jīng)理魯江要求，學(xué)員們要充分認(rèn)識(shí)到此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重要意義，積極主動(dòng)的聯(lián)系工作實(shí)際，學(xué)以致用，確保培訓(xùn)成果落到實(shí)處，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)個(gè)人力量。

  此次培訓(xùn)既是一次業(yè)務(wù)的充電，更是一次服務(wù)品質(zhì)的賦能，大家?guī)е鴨栴}來，滿載成果歸，開闊了工作視野，找準(zhǔn)了服務(wù)方向，提高了飯店各級(jí)人員對(duì)服務(wù)管理品質(zhì)的認(rèn)識(shí)，為全方位提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。